Политика возврата денежных средств

Дата вступления в силу: 14.05.2026 · Версия 1.0

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») разработана ИП Кострюков Александр Антонович и регулирует порядок возврата денежных средств за платные тарифы сервиса QRcode.website (Pro, Business). Бесплатный тариф (Free) и пробный (триал) период возврату не подлежат.

Политика составлена в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 28, 29, 32);
• Гражданским кодексом Российской Федерации (главы 39 и 49);
• Публичной офертой Сервиса.

2. Основания для возврата

2.1. Технические неисправности по вине Исполнителя

Возврат осуществляется, если Сервис был недоступен более 24 часов подряд по вине Исполнителя. Плановое техническое обслуживание (с уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа) в расчёт не включается.

Варианты компенсации:

• денежный возврат пропорционально дням недоступности;
• продление подписки на эквивалентный срок.

2.2. Автоматический возврат при сбое отдельных операций

В случае технического сбоя при оказании услуги (ошибка создания QR-кода, недоступность сервиса коротких ссылок, тайм-аут REST API, ошибка генерации мини-сайта) средства, списанные с баланса/тарифа Заказчика, возвращаются автоматически в течение нескольких минут. Дополнительных действий не требуется. Уведомление о возврате отображается в личном кабинете в разделе «История транзакций».

2.3. Ошибочная оплата

Полный возврат при:

• двойной оплате одного и того же Тарифа;
• оплате неправильного Тарифа;
• техническом сбое платёжной системы.

Заявление подаётся в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента оплаты.

2.4. Отказ от услуг (статья 32 ЗоЗПП)

Заказчик может отказаться от договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.

Полный возврат производится при:

• неиспользовании Услуг (отсутствие активных динамических QR-кодов, не выполнялись запросы к API, не использовались платные функции Тарифа);
• подаче заявления в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.

После 14 дней или при наличии использования — пропорциональный возврат за вычетом потреблённого периода.

2.5. Существенное изменение условий

При одностороннем изменении условий, ухудшающем положение Заказчика (повышение цен, исключение функций, ужесточение лимитов), возможен полный возврат стоимости неиспользованного периода. Срок подачи заявления — не позднее 30 календарных дней с момента вступления изменений в силу.

3. Расчёт суммы возврата

Сумма возврата при отказе после периода неиспользования:

Сумма возврата = (Стоимость подписки ÷ Дни периода) × Неиспользованные дни

Правила расчёта:

• дни считаются по календарю с момента оплаты до даты подачи заявления;
• день оплаты и день подачи заявления включаются в использованный период;
• при годовом Тарифе со скидкой используется фактическая оплаченная сумма;
• при возврате по инициативе Заказчика (после 14 дней) может удерживаться комиссия платёжной системы.

Пример. Тариф Pro (990 ₽ за 1 месяц), отказ через 9 дней. Расчёт: 990 ÷ 30 × 9 = 297 ₽ (использовано). К возврату: 990 − 297 = 693 ₽ (минус комиссия, если применимо).

4. Что не подлежит возврату

• Использованные услуги — после истечения 14-дневного периода неиспользования.
• Услуги, фактически потреблённые сверх Free — запросы REST API, массовая генерация QR-кодов, переходы по коротким ссылкам и сканирования сверх лимитов бесплатного тарифа за обработанные операции возврат не производится.
• Промо-тарифы и подарочные подписки — оплаченные с промокодом, акционные, подаренные.
• Стоимость пробного периода — триал предоставляется бесплатно. Автоматическое продление триала в платную подписку возможно только при предварительном согласии Заказчика и не подразумевает специального порядка возврата сверх настоящей Политики.
• Комиссии платёжных систем — удерживаются при возврате по инициативе Заказчика после 14 дней; при возврате по вине Исполнителя не удерживаются.
• Стоимость сторонних сервисов — услуги третьих лиц (регистрация собственного домена, SMS-уведомления через сторонний сервис) возврату не подлежат.

5. Порядок подачи заявления

Адрес: support@qrcode.website (тема: «Заявление о возврате»).

В заявлении необходимо указать:

• ФИО Заказчика (наименование организации — для юридических лиц);
• e-mail, привязанный к учётной записи в Сервисе;
• номер транзакции, дату и сумму платежа;
• Тариф (Pro, Business) и период оплаты (месяц / год);
• причину возврата с обоснованием по разделу 2 настоящей Политики;
• банковские реквизиты — при возврате юридическому лицу на расчётный счёт; для физических лиц возврат производится на исходную карту оплаты;
• предпочтительный способ коммуникации.

Рекомендуемые приложения:

• чек или выписка об оплате;
• копия документа, удостоверяющего личность (при необходимости идентификации);
• при техническом сбое — подтверждение недоступности (скриншоты, номера обращений в поддержку, ссылки на статус-страницу).

6. Срок рассмотрения заявления

Рассмотрение — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

Возможные решения:

• о возврате средств (с указанием суммы и сроков);
• о частичном возврате (с обоснованием);
• об отказе (с указанием основания по настоящей Политике).

При необходимости срок может быть продлён для получения дополнительных документов с уведомлением Заказчика.

7. Срок и способ возврата средств

После положительного решения средства перечисляются в течение 10 (десяти) рабочих дней на исходную банковскую карту через ЮKassa.

Зачисление на счёт: обычно от 1 до 5 рабочих дней (зависит от банка-эмитента). Исполнитель не несёт ответственности за задержки на стороне банка-эмитента.

Если возврат на исходную карту невозможен (карта закрыта, истёк срок действия), Заказчик предоставляет реквизиты иного расчётного счёта.

8. Спорные ситуации

Споры разрешаются путём переговоров. Обязательный претензионный порядок со сроком ответа 30 (тридцать) календарных дней.

При невозможности урегулирования:

• Роспотребнадзор — по вопросам защиты прав потребителей;
• Суд: физическое лицо — по месту жительства/ пребывания, заключения/исполнения договора, нахождения Исполнителя (ГПК РФ, ст. 29, п. 7; ЗоЗПП, ст. 17, п. 2); юридическое лицо или ИП — Арбитражный суд г. Москвы по месту нахождения Исполнителя.

9. Особые условия для юридических лиц

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, оплатившие Услуги по безналичному расчёту, могут запросить возврат в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты. Возврат производится на тот же расчётный счёт, с которого был принят платёж. Требуется официальное письмо с реквизитами и обоснованием.

10. Контакты для запросов о возврате

• Получатель: ИП Кострюков Александр Антонович
• E-mail: support@qrcode.website (тема: «Заявление о возврате»)
• Телефон: 8-800-555-51-99
• Почтовый адрес: г. Москва, Гурьевский проезд, д.15 к.1 кв.21

11. Реквизиты Оператора

• ИП Кострюков Александр Антонович
• ОГРНИП: 319774600259856
• ИНН: 772401471004
• По вопросам обработки персональных данных: support@qrcode.website

Документ опубликован 14.05.2026. По всем вопросам пишите на support@qrcode.website.